Na Kaype Store, sua satisfação é nossa maior prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política de trocas e devoluções baseada integralmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
Leia atentamente as condições abaixo e, caso precise de ajuda, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliar.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
- Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail suporte@kaypestore.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Condição do produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso ou avarias, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
- Custo do frete de devolução: O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa total responsabilidade. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem reversa para que você possa enviar o produto de volta sem nenhum custo.
- Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra será processado.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Todos os nossos produtos possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.
- Como solicitar: Caso seu produto apresente um defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos e/ou um vídeo curto que demonstre claramente o problema.
- Custo do frete de devolução: O custo do frete de devolução por defeito comprovado também é de nossa responsabilidade.
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Opções após análise: Após a confirmação do defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
- A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
- O recebimento de um vale-compras no mesmo valor para usar em nossa loja;
- O reembolso integral do valor pago pelo produto.
- A garantia não cobre: Danos causados por mau uso, como quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural, ou tentativas de conserto por terceiros.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo de forma rápida e eficiente, basta nos contatar através de um dos nossos canais de atendimento, informando os seguintes dados:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeo do produto (especialmente em casos de defeito).
Canais de Atendimento:
- E-mail: suporte@kaypestore.com.br
- WhatsApp: (11) 98346-3405
4. Prazos e Processamento de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de até 5 dias úteis para verificar se as condições foram atendidas. Após a aprovação, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em sua fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e as políticas da operadora do cartão.
- Compras via PIX : O reembolso será realizado através de depósito ou PIX para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Kaype Store seja sempre a melhor possível, do início ao fim.